北京朝阳：广泛开展宣传活动 高效化解消费纠纷

中国消费者报北京讯 近日，北京北京市朝阳区市场监管局认真筹划部署，朝阳广泛开展“3•15”主题宣传活动，广泛高效严格监管执法，开展高效化解消费纠纷，宣传消费切实维护消费者合法权益。活动化解

广泛开展宣教活动，纠纷营造浓厚社会氛围。北京朝阳区市场监管局积极开展主题宣传活动，朝阳展示消费维权典型案例，广泛高效宣传监管执法维权工作情况，开展公布朝阳区2023年度“诚信服务承诺单位”名单。宣传消费开展消费教育引导工作，活动化解促进消费者科学消费、纠纷理性消费、北京依法维权。开展教育培训，进一步宣传“线下购物无理由退货”的意义，拓展“线下购物无理由退货”覆盖面。

认真做好接诉即办工作，高效化解消费纠纷。针对“3•15”期间消费投诉及有关信访件数量激增的情况，朝阳区市场监管局进一步优化诉求接收处置流程，确保消费者诉求有人办、马上办、能办好。充分发挥12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）作用，强化消费纠纷源头治理。利用“诉求即办直通车”机制作用，促进消费纠纷自行和解、加速化解，降低消费维权成本，落实企业主体责任。

着力抓好监管执法，切实维护消费者合法权益。朝阳区市场监管局依法快速查处侵害消费者权益行为，做好重点领域监管，促进放心消费，守牢安全底线。加大监督抽查力度，严厉打击违法行为，落实明码标价要求，加强对虚假宣传、违法广告等违法行为的查处，保护消费者的知情权，同时强化民生计量用品、特种设备安全和工业产品质量安全等领域监管执法。（李娟）